Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål – alt du trenger å vite om bestillingen din

Oversikt over våre kategorier:

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Alt du trenger å vite om bestillingen din

Oversikt over våre kategorier:

Fotopuslespill og rammer

Bildelotto

Bildefiler og bildekvalitet

  • Hvilke filformater støttes?

    Vi tillater bildefiler i JPG- (jpg, jpeg) og PNG-format. De fleste digitale kameraer tar automatisk bilder i JPG-format.

  • Hvilken oppløsning bør bildene ha?

    Jo høyere oppløsningen er, jo bedre ser ditt trykte fotoprodukt ut. Kvaliteten på trykket avhenger i høy grad av originalbildets oppløsning. Bildefiler med en størrelse på minst 1600 piksler (på den lengste siden) er tilstrekkelig for et puslespill på 200 eller 500 brikker. Dette tilsvarer et bilde tatt med et 2 megapiksel kamera. For puslespill med 1000 brikker anbefaler vi minst 2500 piksler og for puslespill med 2000 brikker anbefaler vi minst 3000 piksler. Dette tilsvarer et bilde tatt med et 4 megapiksel kamera.

    Når du har lastet opp ditt bilde, vil du automatisk bli sendt til vår digitale designassistent hvor en skala fra 1 til 5 stjerner viser om kvaliteten på ditt bilde passer til produktet du har valgt:

    5 stjerner = utmerket oppløsning

    4 stjerner = god oppløsning

    3 stjerner = ok oppløsning; trykket kan være litt uskarp

    2 stjerner = middels god oppløsning; trykket blir uskarp

    1 stjerne = dårlig oppløsning, trykket blir veldig uskarp

    NB: denne skalaen bedømmer kun bildeoppløsningen. Bildets skarphet og generelle kvalitet vurderes derimot ikke. Generelt gjelder det at jo større fotoproduktet er, desto høyere må bildeoppløsningen være. Vi kan ikke endre bildeoppløsningen på filene du har sendt inn og det er ikke mulig å få pengene tilbake for et produkt på grunn av dårlig bildekvalitet. Derfor er det viktig at du kontrollerer bildekvaliteten nøye før du legger inn bestillingen.

  • Hva er den maksimale filstørrelsen et bilde kan ha?

    Den maksimale filstørrelse er 80 MB.

  • Hvilket fargerom skal bildene være i?

    Vennligst last opp bildene i sRGB-fargerom. sRGB er standardfargerommet til de fleste digitale kameraer. Sørg også for å lagre svart-hvitt-bilder som en JPG-fil i sRGB og ikke i gråtoner.

  • Vil mine bilder bli redigert?

    Nei. Vi trykker dine bilder slik du sender dem til oss.

  • Jeg vil gjerne lage filer med helt nøyaktige mål. Hvilken størrelse skal filene ha?

    For fotopuslespill skal bildene ha følgende mål (i piksler):

    Antall brikker Bredde Høyde
    48, 100, 200 eller 500 brikker 3409 px 2567 px
    1000 brikker 4530 px 3409 px
    2000 brikker 6406 px 4819 px

    Det er viktig at du inkluderer en margin på 35 piksler på alle sider. Det er nemlig her stanseverktøyet vil beskjære puslespillet. Viktige bildeelementer bør derfor ikke være i dette området.

    For bildelotto skal bildene ha følgende mål (i piksler):

    Produkt Bredde Høyde
    Bildelottokort 810 px 810 px

    Husk at en margin på 47 piksler vil bli kuttet fra sidene under produksjonsprosessen. Viktige bildeelementer bør derfor ikke være i dette området.

  • Kan fargeavvik oppstå under trykkingen?

    Fargeavvik kan dessverre ikke utelukkes helt. Bildets utseende på skjermen påvirkes av individuelle innstillinger som lysstyrke, oppløsning, kontrast og farge og avhenger i tillegg av grafikkortet. Det kan dermed oppstå forskjeller mellom utseende av bildene på skjermen din og det ferdige produktet.

  • Er det tillatt å bruke alle slags bilder, også hvis de er lastet ned fra internett?

    Vennligst respekter opphavsretten. Bildene i din bestilling skal ikke krenke en tredjeparts rettigheter. Det betyr at du kun kan bruke bilder du eier eller bilder som du har fått tillatelse til å reprodusere av bildeeieren. Ulovlige bilder er strengt forbudt. Du finner mer informasjon om dette under Generelle vilkår og betingelser.

Bestilling

  • Er det mulig å gjøre endringer etter bestillingen er lagt inn?

    For å kunne holde vårt løfte "Bestilt i dag, sendt i morgen", vil vi begynne å produsere produktet ditt så snart din betaling er bekreftet. Det kan dessverre ikke gjøres flere endringer når produksjonsprosessen har startet. Sjekk derfor alltid bestillingen nøye før du sender den inn.

  • Er det trygt å bestille og betale online?

    Vi overfører alle data via krypteringsprotokollen TLS (Transport Layer Security) i kombinasjon med en 128-bits nøkkel. Denne teknologien er den tryggeste på markedet og brukes blant annet av bankene til databeskyttelse i nettbanken. En lukket lås i nettleseren din viser at dine data krypteres mens de overføres.

  • Er mine personlige opplysninger beskyttet?

    Vi tar beskyttelsen av personopplysninger svært alvorlig. Vi prioriterer og verdsetter ansvarlig håndtering av data høyt. Vårt mål er at du skal ha en god brukeropplevelse når du besøker vår nettside og at du kan anbefale den til andre med god samvittighet. For å kunne sikre den best mulige beskyttelse av ditt privatliv oppfyller vi selvfølgelig alle bestemmelser i personvernforordningen. Du finner mer informasjon om dette i vår personvernerklæring.

Betaling

  • Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?
    Kreditt-/debetkort

    Kreditt-/debetkort:
    Vi aksepterer Visa og MasterCard. Ditt kredittkort vil bli belastet når du har bekreftet dine personlige opplysninger. Dataene overføres med en kryptert TLS-tilkobling.

    PayPal

    PayPal:
    PayPal er en nettbasert betalingstjeneste som gjør det trygt, enkelt og kjapt å overføre penger på nettet. Når vi har mottatt bekreftelsen fra PayPal på at betalingen er gjennomført starter vi produksjonen av din bestilling.

  • Hvor finner jeg min faktura?

    I ordrebekreftelsen vi sender til din e-postadresse finner du en grønn knapp. Ved å klikke på den grønne knappen kommer du til din personlige statusside. Her kan du laste ned din faktura etter at bestillingen er sendt.

  • Vil jeg bli varslet når betalingen min er behandlet?

    I ordrebekreftelsen vi sender til din e-postadresse finner du en grønn knapp. Ved å klikke på den grønne knappen kommer du til din personlige statusside. Her finner du informasjon om din bestilling og betaling.

Frakt og levering

  • Kan jeg få varen levert til en annen adresse enn min faktureringsadresse?

    Ja. Fakturerings- og leveringsadressen trenger ikke å være den samme, for eksempel hvis du ønsker å sende fotoproduktet som gave til noen. Denne tjenesten er gratis. Husk å informere mottakeren om at pakken er på vei. Hvis mottakeren ikke er hjemme innen arbeidstiden bør du oppgi en annen adresse hvor pakken kan tas imot, for eksempel mottakerens jobbadresse. Fakturaen er ikke vedlagt i pakken.

  • Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

    Du finner den forventede leveringsdatoen i vår nettbutikk ved å trykke på knappen "Opprett dette ..." og i din handlekurv. Du vil motta en leveringsbekreftelse så snart pakken er sendt ut. UPS leverer vanligvis pakken 3-4 dager etter at varen har blitt sendt ut.

  • Hvordan kan jeg sjekke statusen til min bestilling?

    I ordrebekreftelsen som sendes til deg på e-post finner du en grønn knapp. Ved å klikke på knappen kommer du til din personlige statusside. Ikke slett denne e-posten. På din statusside finner du informasjon om din bestilling og dens status som oppdateres hver time. Når din bestilling har forlatt våre produksjonslokaler, vil det også vises et sporingsnummer på denne siden. I tillegg vil du motta en forsendelsesbekreftelse på e-post som også inkluderer sporingsnummeret.

  • Kan min bestilling prioriteres?

    Vår produksjonsprosess er konsipert slik at alle varene skal kunne leveres så raskt som mulig. Så snart vi har fått din betaling bekreftet, sendes fotoproduktet direkte til den automatiserte produksjonsprosessen. Deretter er det ikke lenger mulig for oss å påvirke produksjons- og leveringsprosessen. Vi håper at du forstår at vi av tekniske årsaker ikke kan prioritere enkelte varer fremfor andre. Vi anbefaler derfor at du bestiller dine fotoprodukter noen dager i forveien for å sikre at pakken kommer frem i tide. Den forventede leveringsdatoen vises alltid både i handlekurven og i ordrebekreftelsen.

  • Kan jeg hente bestillingen min direkte fra produksjonsanlegget?

    Dessverre kan kunder ikke hente sine bestillinger selv.

  • Hva koster frakten?

    NB: Fraktkostnader gjelder per bestilling. Hvis du for eksempel bestiller to fotopuslespill og en ramme, trenger du kun å betale for en stor pakke.

      Fotopuslespill, bildelotto, tilbehør Puslespillramme
    Norge kr 99 kr 149
    Norge Fotopuslespill, bildelotto, tilbehør: kr 99 Puslespillramme: kr 149
  • Hvilket budselskap bruker dere?

    Vi bruker UPS, et budselskap som vi har svært positive erfaringer med. Med UPS kommer din bestilling rask, sikker og klimanøytral frem til deg.

  • Kan jeg få min bestilling sendt til utlandet?

    I denne puzzleYOU nettbutikken leverer vi kun innenfor Norge.

    Hvis du vil sende en bestilling til et annet land, kan du gjøre det ved å bestille det i den respektive nettbutikken. Du finner en liste over alle våre internasjonale nettbutikker her.

Angrerett & klage

  • Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å reklamere?

    Hvis du ikke er fornøyd med det mottatte produktet, kan du kontakte vår kundeservice. Legg gjerne ved et bilde av det skadede produktet. Hvis din bestilling inneholder defekte eller skadede produkter, må dette bekreftes av UPS-sjåføren. Hvis du først oppdager feilen etter at sjåføren har dratt, ber vi deg vennligst om å ta kontakt med vår kundeservice. Vi gjør vårt beste for å finne en løsning og informerer deg om hva du skal gjøre videre.

  • Kan jeg angre kjøp av et personlig tilpasset produkt?

    Angreretten gjelder ikke fjernkontrakter som innebærer levering av varer produsert etter kundens spesifikasjoner eller varer tilpasset individuelle ønsker, som fotopuslespill og bildelotto.

    Angreretten gjelder kun for ikke-personlige varer, som puslespillrammer, puslespillmatter eller puslespilllim. Les mer i våre kjøpsvilkår.

  • Kan jeg angre kjøp av puslespilltilbehør?

    Det er mulig å returnere puslespilltilbehør (ramme, matte og lim) innen angrefristen, da det ikke handler seg om personlig tilpassede produkter. Fraktkostnadene for returen må betales av kjøper og budselskapet kan velges fritt.

    Hvis du angrer et kjøp kan du sende varen(e) med bestillingsnummeret til følgende adresse:

    puzzleYOU GmbH
    Auf der Haide 2
    92665 Altenstadt / WN
    Tyskland

    Du kan også bruke vårt angreskjema.